FAQ（よくあるご質問）
ご注文について
はい、発行可能です！インボイス対応済みです。
購入手続きの流れで「領収書」希望の設定がございますので、そちらでご指示ください。宛名、但し書き等もご指定いただけます。なお、辰屋はインボイス適格事業者です（T5140002014855）
原則PDFをメールにて送付いたします。郵送などをご希望の際は、備考欄にてお伝え下さい。
※ ATONE, Paidyなどの後払いサービスについては、コンビニ・金融機関での受領証が領収書となりますので、発行ができません。どうしても個別の領収書が必要な場合はお支払完了後にご連絡ください。
はい、辰屋は適格事業者です
辰屋はインボイス制度の「適格請求書発行事業者」です。
番号は T5140002014855 となります。
まずはブラウザをご確認ください
Internet Explorer（インターネット・エクスプローラー）をお使いの場合は、セキュリティの関係でクレジットカード決済がお使いいただけません。EdgeやChromeなど別のブラウザでお試しいただくか、スマホでご購入ください。
その他にも、まれにカード会社によって自動的に不正利用として誤判定されてしまうことがあります。非常にお手数ですが、お使いのクレジットカード会社で、決済が行えない旨をご相談ください。ロック解除が可能なケースがほとんどです。
はい、もちろんです！以下の順番でご入力頂きます
ショッピングカートに入れた後、以下の流れでご入力頂けます。
①「お届け先」の住所を入力→進む
②支払い方法にて「ご注文者様」の情報を「お届け先とは別の住所・名前を使用する」を選択し、ご入力下さい。
こちらに記載した内容が、商品配送時の送り状伝票の「依頼主欄」に記載されます
注文した商品の配送先住所や注文者住所の確認及び修正は、下記へご連絡ください。
サポート専用フリーダイヤル
電話：0120-930-820 (受付時間：10:00～18:00）
問い合わせフォームへ
ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
お客様情報やカード番号を安全に保管して再度ご利用いただける、とっても便利なShop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。
※ 現在、Shop Pay上では姓・名の順が逆に表示されることがありますが、当店で姓・名の正しい順番として取り扱い可能ですのでご安心下さい。
※ 当サイトの「アカウント」ページで住所情報を登録・編集して頂いても、「shop pay」の住所情報には反映されませんので、「shop pay」上で登録・編集して頂きますようお願いいたします。
はい、セキュリティ上の観点から保存しておりません。Shop Payに登録すれば保存が可能です。
本システムではカード番号はセキュリティ上の観点から保存をしておりません。お手数ですが毎回ご入力ください。
買い物時に出てくる「エクスプレスチェックアウト Shop Pay」という仕組みを利用すれば、配送先、注文者情報などとともに、カード番号も安全に保存してご利用いただけます。他のShop Pay利用店舗でもお使いいただけるので大変便利です。
詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。
ご安心ください！！（^-^）v
安心の理由その1. - お肉の通販の豊富な経験
当店では宅配便ができる以前から鉄道貨物を利用して通販を行なってまいりました。もちろん、長年の間に失敗もございます。その都度、解決策を見つけ出し、現在ではほとんど事故はございません。
当店の通販の歴史
安心の理由その2. - 発送日にスライスするので新鮮！！
当店では新鮮な状態でお客さまのもとへお届けするために、発送当日にお肉をスライスしております。
安心の理由その3. - 万全なアフターフォロー
万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。新しい商品を再発送または返金等、速やかに対処いたします。些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせくださいネ。
はい。お付けいたします。
各種のし
無料で承っております。注文フォームに記入欄がございます。お申し付けください。
メッセージカード
別途162円（税込み）で承っております。無料キャンペーン実施中！
注文フォームに記入欄がございます。ご利用くださいませ。（神戸風景写真のカードです）
「迷惑メール」になってしまっている可能性があります
ご注文・お問い合わせに対しては、1営業日以内にお返事しております
スタッフ全員でメール・ご注文をチェックし、できるだけ速やかにご対応させていただきます。メールが1営業日たっても来ない場合は、まず「迷惑メール」フォルダをご確認下さい！！
フリーメールをお使いの方は特にご注意下さい
辰屋からのメールが誤って迷惑メールフォルダに入ってしまうことが多発しております。迷惑メールフォルダにすら入らず、削除されてしまうこともあるようです。
携帯電話メールの方は受信設定をチェックしてください
携帯以外からのメールをすべて拒否する設定になっていないか確認してください。その場合は一時的に解除していただくか、「kobebeef.co.jp」からのメールを許可する設定を行って下さい。
それでも連絡がない場合は・・・
全注文に対して1営業日以内にお返事しておりますので、メールが来ないという方は、迷惑メールになってないかチェックしていただき、それでも無い場合は、お気軽にお電話ください！
電話：0120-930-820 月～土 10時～18時（定休日：日曜・祝日）
発送日前日まで可能です。
急な変更・キャンセルはまずご連絡くださいませ。
基本的に発送日前日までとさせて頂いておりますが、発送日当日でもやむを得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。
キャンセル料等は発生しません。
やむを得ず急なキャンセルとなりましてもお支払は発生いたしません。ですが、キャンセル・商品やお届け指定日の変更等はできるだけ発送日の前日までにお願い致します。
お支払い方法で変わります。
代引・後払い・クレジットカード
通常、午前中にご注文が完了した場合当日発送致します。（日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。）
※中元・歳暮の繁忙期等は翌日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。
郵便振込・銀行振込先払い
ご入金確認後の発送となります。午前中にご入金確認→当日発送。
※中元・歳暮の繁忙期等は翌日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。
※郵便振替は確認に2日から4日ほどかかります。
お急ぎの場合は振込控えを【078-331-3082】までFAXしてください。
ほとんどの地域が発送日翌日にお届けできますが、地域によって翌々日、またはお届け時間の指定ができない事がございます。ご希望に添えない場合はご連絡させて頂きます。
去年は大晦日まで営業、5日より配送いたしました。
年末：12月31日まで営業（注文受付の早期終了もありえます！できるだけお早めに）
元旦のお届けも承ります。お正月用にぜひご利用くださいませ。
例年12月28日頃にはご注文受付をストップしております。できるだけお早めに！
年始：例年は1月5日より営業しております。
基本的にございません。
電話注文頂いた方には、お中元、お歳暮シーズンにDMを送付することがございます。ご不要な方は、お電話でのご注文時にお申し付けください。
インターネットでのご注文の際は、ご希望頂かない限り、特に書類を郵送することはございません。
URLを送るだけで神戸牛をプレゼントできるサービスです。
相手の住所や本名がわからなくても、URLを送るだけで神戸牛をプレゼントできるサービスです。受取人がお届け先と希望日を入力して受け取れます。
詳しくはeギフトのご案内をご覧ください。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注文が完了しましたら、自動で確認メールをお送りしております。届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
フリーメール（Gmail、Yahoo!メール等）をお使いの場合、迷惑メールに振り分けられることがございます。
それでも届かない場合は、チャットまたはお電話（0120-930-820）にてご注文状況を確認いたします。
はい、対応しております。
法人様のご利用も歓迎しております。イベント景品、キャンペーン賞品、福利厚生などにご活用いただいております。
請求書払いにも対応しております（本人確認・在籍確認が必要です）。
大量注文の場合は、1週間前を目安にご相談ください。お気軽にチャットまたはお電話でお問い合わせください。
はい、LINEギフトでもご購入いただけます。
LINEギフトでも当店の商品をお取り扱いしております。
ただし、LINEギフトは別プラットフォームでの対応となるため、当店への直接のご相談（備考欄での指示、のし指定等）はお受けできません。細かいご要望がある場合は、当店のオンラインショップからのご注文をおすすめいたします。
配送について
全国一律880円（税込）
8,640円以上のご注文で無料です！
※いずれもお届け先1件ごとにかかります。
※遠方、離島での別途料金は頂きません。
ご安心ください！！ (^-^)v
お届完了するまで、毎日チェックしております
安心のクロネコヤマトクール便で発送後、お届けが完了するまで毎日確認しております。
ご不在の場合は、まずヤマト運輸に先様が再配達の依頼をしていらっしゃるか確認。発送から3日経ってもご連絡のつかない場合は、鮮度を保つため、「冷蔵」から「冷凍」へ切り替えます。
1ヶ月以上の長期ご不在とわかれば、ご在宅の日を確認後、新しい商品をお届けさせていただきます。
（追加料金等は一切発生いたしません。）
新しい商品と交換又は返金いたします。
お問い合わせ窓口、またはお電話ですぐにご連絡ください。
電話：0120-930-820（定休日：日曜・祝日）
担当：辰巳真一
営業時間：月曜日から土曜日のAM10:00からPM6:00
はい、可能です。備考欄でお知らせください！
通常、当店のお肉は発送日にカットしたものを「冷蔵配送」させて頂いておりますが、ご希望のお客様には「冷凍配送」も承っております。備考欄にてご指示下さい。
冷蔵の場合賞味期限が発送日から4日間ですが、冷凍ですと2週間となります。
またステーキ・ブロックについては真空パックも承りますので合わせて備考欄にてご指示下さい。
海外への発送はできません。m（_ _）m
申し訳ございません。承っておりません。
海外へお肉を輸出入する場合、様々な非関税障壁があり輸出入可能条件は、相手国によって、またその時の動物の病気の発生状況などによっても変わってきます。
小規模でお肉を輸出する事は不可能に近く、当店では海外発送は承っておりません。
お肉の海外発送について
内容量や種類によって変わります。
紙箱
ビーフコロッケ：紙箱でお届けします。（荷姿は商品ページをご覧下さい。）
ご注文者様ご自宅へのお届けで、手渡しでご贈答の場合
ご注文時に『ご進物用』をご選択ください。そのままお渡しできるよう、二重包装にて手提げ袋をお付けいたします。（梱包料・袋代は無料です。）
※皿盛や味噌漬の場合は風呂敷など、形状や大きさによって適したものをお付けいたします。
はい、ご注文時にご指定いただけます。
はい、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。ヤマト運輸でお送りします。
ご希望の時間帯については、午前中/14〜16時/16〜18時/18〜20時/19〜21時からお選びいただけます。
交通事情や悪天候等で遅れることがございます。あくまで「ご希望の時間帯」であり必着サービスではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。
営業日の14時まで（一部商品は17時まで）のご注文で翌日のお届けが可能です（一部地域を除く）。
商品について
ほとんどの場合、品質に問題はありません。
お肉の変色について
様々なケースがございますが、原因は主に２つ考えられます。
１．酸素に触れない部分が赤く発色しない
２．輸送中の温度管理トラブル
【１について】
当店では常に発送日にお肉をスライスしておりますので、品質管理には自信を持ってお届けさせて頂いております。牛肉は、もともとは赤黒い小豆色をしていますが、酸素に触れることによって、牛肉が酸化し、初めて赤く発色します。
ですので、お肉が重なって酸素に触れない部分があると、梱包を空けた時にはまだ黒い部分が残っていることがあります。酸素に触れさせることによって、10分～20分で、赤く発色いたします。この場合、品質にはまったく問題はございません。
【２について】
ただ酸素に触れている表面部分が黒ずんでいる場合、運送会社による輸送中の温度管理トラブルの可能性も考えられます。この場合はご遠慮なく当店にお申し付けください。商品を再度お送りさせていただきたく思います。
くわしくはこちら→辰屋ブログ「お肉の変色について」
はい。承っております。
たいていの組合せはお安い御用です。（^-^）v
お気軽にお問い合わせ、ご用命ください。
- ステーキのみの組合せ ⇒ 合計3枚以上でお願いします。
- その他組合せ ⇒ 合計500g以上でお願いします。（100g単位）
販売はしておりません。m（_ _）m
申し訳ございません。現在取り扱いはございません。
神戸ビーフのタン・テールというものはありません。神戸ビーフは精肉となってから格付けされ認定されます。
タン・テールだけでなく、神戸ビーフのハラミ・ツラミやホルモンというものは定義上ありません。
ホルモンの取り扱いはありません。m（_ _）m
申し訳ございません。当店は牛肉の精肉専門店です。
ホルモンは販売ルートが精肉とは異なり取り扱っておりません。
少量の販売は以下のように承っています。
すき焼肉・しゃぶしゃぶ肉・焼肉・・・400gから100g単位
ステーキ・・・2枚から
コロッケ・・・10個から承っております。
目安はお一人様あたり150〜200g程度です。
もちろん条件次第ですが、お一人様あたり150〜200g程度を想定しております。一般的に、赤身系の部位のほうが量を沢山食べることができる方多いです。
よく食べられる方がいらっしゃったり、食が細い方が多い、などご相談ごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
当店では同じお肉を同じ厚さでスライスしております。
当店では、すき焼き用としゃぶしゃぶ用は同じお肉を同じ厚さでスライスしております。一般的なお店ではしゃぶしゃぶ用を薄めにスライスすることが多いですが、当店では神戸牛の柔らかさを最大限いかすため、しゃぶしゃぶ用も厚めにカットしております。
牛脂もどちらにもお付けしておりますので、すき焼き・しゃぶしゃぶ・焼きしゃぶ、いずれの食べ方でもお楽しみいただけます。
はい、問題ございません。
はい、問題ございません。当店のすき焼き用としゃぶしゃぶ用は同じ仕様のお肉ですので、どちらをお選びいただいても、すき焼き・しゃぶしゃぶのどちらでもお召し上がりいただけます。
間違いではございません。
間違いではございません。当店では、しゃぶしゃぶ用のお肉にも牛脂をお付けしております。「焼きしゃぶ」としてもお召し上がりいただけるようにご用意しているためです。
宅急便伝票の商品名欄に「しゃぶしゃぶ肉」と記載されていれば、お届けした商品に間違いはございません。
ビーフジャーキーとカレーがございます。
ビーフジャーキーと缶詰入りの神戸牛カレーがございます。いずれも常温保存可能で、お土産やちょっとした贈り物に人気です。
また、佃煮・しぐれ煮・すじ煮・味噌漬けについては冷蔵保存品ですが、数時間程度の持ち歩きは可能です。
お肉の商品についても、大きめの保冷剤を必ずおつけしておりますので、1〜2時間程度の持ち歩きは可能です。ヒーターの風や日光の当たる場所などは避けて、可能な限り低温になる環境を維持してください。
詳しくはぜひご相談ください。
はい、ございます。
はい、ございます。こちらをご覧ください。ハラール神戸牛
凍ったまま油で揚げてください。
冷凍のまま170～180℃の油で約5分揚げてください。解凍してから揚げると破裂する恐れがありますので、必ず凍ったままお揚げください。
電子レンジでの調理には対応しておりません。
パウチのまま湯せんまたは電子レンジで温められます。
パウチのまま湯せんで3〜5分温めていただくか、器に移して電子レンジで温めてください。
店舗について
営業時間は10:00〜17:30、日曜・祝日が定休日です。
営業時間は10:00〜17:30です。日曜・祝日は定休日となっております。
チャット・メールでのお問い合わせも同じ時間帯で対応しております。チャットについては時間外についても担当者が可能な限り、素早いお返事を心がけます。お電話番号を入力いただきましたら、お返事が遅れた際にSMSが送信されるようになっております。
※駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
保冷剤や保冷袋をご用意しております。
冷蔵商品のお持ち帰り用に保冷剤や保冷袋をご用意しております。1〜2時間程度であれば常温でのお持ち運びも問題ございません。それ以上の場合は保冷剤と保冷袋のご利用をおすすめします。店頭にてご相談ください。
はい、お気軽にご連絡ください。
アカウントの削除をご希望の場合は、チャットまたはお電話（0120-930-820）でお申し付けください。スタッフにて手続きいたします。メルマガの配信停止も同時に行います。
賞味期限・保存方法
冷蔵は4日間、冷凍は商品により異なります。
原則として、冷蔵商品は発送日を含めて4日間が賞味期限です。冷凍商品は商品によって異なりますので、各商品ページの記載をご確認ください。
はい、冷凍保存できます。
冷凍保存できます。品質をよく保つためには、できるだけ空気に触れないよう、肉の表面をラップ等で包んで冷凍してください。
基本は冷蔵でのお届けです。
基本は冷蔵でのお届けです。ご注文時に備考欄で「冷凍希望」とお書き添えいただければ、冷凍でのお手配も可能です。
冷蔵庫でゆっくり解凍がおすすめです。
冷蔵庫で半日〜1日かけてゆっくり解凍するのがおすすめです。急ぐ場合は、ジップロック等に入れてできるだけ空気を抜いたうえで密封し、氷水につけて30分〜1時間程度置いてください。
ギフト・贈答・のし
はい、選べます。無料で対応いたします。
はい、選べます。無料で対応させて頂きます。
カートに入れた後の画面を進んでいくと選んでいただく箇所がございます。
お肉ギフトには、通常はいろんな用途にご利用いただける「短冊のし」を採用しております。ご希望いただきましたら、蝶結び、結び切り、黄白結び切りなどの各種熨斗をご用意しております。
カタログギフトの際はカートに入れたあとに、「蝶結び」「結び切り」など、水引をご指定いただける箇所がございます。
最適なものがわからないなど、ご不明な点やご相談等ございましたら、備考欄や、事前にチャット・お電話にてお問い合わせくださいませ。
はい、可能です。
はい、可能です。当店にお手紙を郵送いただければ、商品に同梱いたします。ご注文時に備考欄にて「手書きのお手紙を同梱希望」とご記入ください。順番はご注文とお手紙の郵送、どちらが先でも問題ありません。
商品には同梱しておりません。
当店ではギフトでのご利用が多いため、請求書や納品書など金額のわかる書類は商品に同梱しておりません。ご安心ください。
領収書はご希望があればPDFにて送付いたします。紙が必要なケースにも対応いたしますので、ご希望の際は備考欄やチャット・お電話等でご指示ください。
はい、可能です。
はい、可能です。
お届け先が2〜3件程度の場合
恐れ入りますが「1回のご注文手続きにつき1件の送付先」となりますので、件数分繰り返しご注文下さい。（会員登録すると記入が大幅に省けて便利です）
それ以上の場合
必要な個数分を自宅宛として購入し、備考欄に「複数送付先があります」とご記入ください。ご注文後、こちらのExcelファイルに送付先情報をご記入いただき、tatuya@kobebeef.co.jpまでお送りください。
Excelがご利用いただけない場合、商品のお届けに必要な送付先情報が書いてあればフォーマットは特に何でもOKです。
不明な方は、お電話・LINE・メールでもご相談を承ります。
カタログギフト・目録ギフト
ハガキ郵送またはWEB申込が可能です。
同梱のハガキに必要事項をご記入の上、郵送してください。またはWEBからもお申し込みいただけます（カタログ記載のURLまたはQRコードから）。
はい、発送日から6か月の有効期限がございます。
期限を過ぎた場合でも、WEB申込については不可能となりますが、申込ハガキの郵送であればできる限り柔軟に対応しております。お気軽にご相談ください。
コースにより異なります。
金額により異なります。5千円コースははがきサイズほどの小さな冊子、それ以上のコースは絵はがきのようなものが複数枚含まれております。詳しくは商品ページでご覧ください。
その中に選べる商品（複数種類の神戸牛）が記載されておりますので、お好みの商品をお選びいただけます。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はチャットまたはお電話でお問い合わせください。ご注文状況を確認いたします。
法人様向けに対応しております。
法人様向けに請求書払いも対応しております。本人確認・在籍確認作業が完了すれば可能ですので、お気軽にご相談ください。
送付先にご自身の情報をご入力ください。
お手渡しの際は、カタログギフトの送付先として、ご自身の情報を入力してください。
なお、カタログギフトには無料で手提げ袋をお付けすることが可能です。
また、カタログギフトや申込みハガキにはご注文者様の情報は一切記載されません。
選べる商品内容が異なります。
選べる商品内容が異なります。詳しくはカタログギフト一覧ページをご覧ください。
eギフト
URLを送るだけで神戸牛をプレゼントできるサービスです。
相手の住所がわからなくても、URLをLINE・メール・SNSで送るだけで神戸牛をプレゼントできるサービスです。受取人がお届け先と希望日を入力して受け取れます。
当店のほぼすべての商品をeギフトとして贈ることができます。商品ページの「相手が受取日時を選べるeギフトで送る」を選択してご注文ください。
はい、贈れます。
eギフトはURLを送るだけで贈れるので、相手の住所を知らなくてもプレゼントできます。受け取った方がご自身でお届け先やお届け日時を入力します。
カタログギフトのeギフト版です。
カタログギフトと同じ内容をeギフト形式で贈れるサービスです。受け取った方がお好みの神戸牛を選んで、お届け先・日時を指定して受け取れます。
カタログギフトは和紙封筒に包んだカタログを宅急便やネコポスでお届けしますが、選べるeギフトはURLを送るだけなので、住所不要で即時に贈れるのが特徴です。
詳しくは選べるeギフトのご案内をご覧ください。
はい、注文から5日以内です。
はい、有効期限があります。注文から5日以内にお申し込みください。
有効期限の延長も可能ですが、手続きに2営業日ほどかかります。延長をご希望の場合はお早めにチャットまたはお電話（0120-930-820）でご連絡ください。
はい、注文時にご指定いただけます。
のし（熨斗）はご注文時にご指示ください。商品の発送時に熨斗をかけてお届けいたします。
当店のeギフトはより細かいご要望に対応できます。
LINEギフトでも当店の商品をお取り扱いしておりますが、LINEギフトは別プラットフォームのため、のし指定や備考欄でのご要望はお受けできません。
当店のeギフトであれば、のしの指定など、細かいご要望にも対応可能です。