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■■■ Ｑ＆Ａ ■■■
よく頂くご質問をまとめてみました。ご参考にしてくださいネ。
 メッセージカードやのしは付けられますか？ |
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はい。お付けいたします。 (*^^*) |
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| 先様がご不在の場合はどうなりますか？ |
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| ご安心ください!! (^-^)v ■お届完了するまで、毎日チェックしております 安心のクロネコヤマトクール便で発送後、お届完了するまで毎日確認しております。 ご不在の場合は、まずヤマト運輸に先様が再配達の依頼をしていらっしゃるか確認。 ３日経ってもご連絡のつかない場合は、鮮度を保つため、「冷蔵」から「冷凍」へ切り替えます。 長期ご不在とわかれば、ご在宅の日を確認後、新しい商品をお届けさせていただきます。（追加料金等は一切発生いたしません。） |
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| 年末年始の営業は？ |
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| ■年末：１２月３１日まで 元旦のお届けも承ります。 お正月用にぜひご利用くださいませ。 ■年始：２０１０年は未定 2009年は1月4日までお休み、6日から発送させていただきました。 |
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| 送料はどうなっていますか？ |
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■下記以外 … 全国一律525円（税込） ※5千円以上のご注文で無料 |
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| お肉を通販するのは不安です･･･ |
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| ご安心ください!! (^-^)v ■安心の理由その１．お肉の通販の豊富な経験 当店では宅配便ができる以前から鉄道貨物を利用して通販を行なってまいりました。 もちろん、長年の間に失敗もございます。その都度、解決策を見つけ出し、現在では ほとんど事故はございません。 ≫当店の通販の歴史 ■安心の理由その２．発送日にスライスするので新鮮!! 当店では新鮮な状態でお客さまのもとへお届けするために、 発送当日にお肉をスライスしております。 ■安心の理由その３．万全なアフターフォロー 万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。 新しい商品を再発送または返金等、速やかに対処いたします。 些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせくださいネ。 |
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| 海外への発送はできますか？ |
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| 申し訳ございません。海外への発送はできません。m(_ _)m ■海外へお肉を輸出入する場合、様々な非関税障壁があり輸出入可能条件は、 相手国によって、またその時の動物の病気の発生状況などによっても変わってきます。 小規模でお肉を輸出する事は不可能に近く、当店では海外発送は承っておりません。 ≫お肉の海外発送について |
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| キャンセル・変更はできますか？ |
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| 発送日前日まで可能です。 ■基本的に発送日前日までとさせて頂いておりますが、発送日当日でもやむを 得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。 キャンセル料等は発生しません。 ■やむを得ず急なキャンセルとなりましてもお支払は発生いたしません。 ですが、キャンセル・商品やお届け指定日の変更等はできるだけ発送日の前 日までにお願い致します。 |
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| 違う商品が届いた！破損していた！ |
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| 新しい商品と交換又は返金いたします。 ■以下のいずれかの方法にてすぐにご連絡ください。 ■苦情相談ご連絡フォーム（24時間受付） ■メール＜info@kobebeef.co.jp＞（24時間受付） ■ＴＥＬ：078-331-3016（日・祝休 平日AM10:00〜PM6:00） ■ＦＡＸ：078-331-3082（24時間受付） |
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| いつ頃届きますか？ （お届日指定がない場合） |
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| 代引・後払い・クレジットカード ■通常、午前中にご注文が完了した場合当日発送致します。 （日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。） ※中元・歳暮の繁忙期等は翌日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。 郵便振込・銀行振込先払い ■ご入金確認後の発送となります。 午前中にご入金確認→当日発送。 ※中元・歳暮の繁忙期等は翌日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。 ※郵便振替は確認に2日-4日ほどかかります。 お急ぎの場合は振込控えを【078-331-3082】までFAXしてください。 ≫地域別お届けにかかる日数 ほとんどの地域が発送日翌日にお届けできますが、地域によって翌々日、 またはお届け時間の指定ができない事がございます。 ご希望に添えない場合はご連絡させて頂きます。 |
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| どんな荷姿で届くのでしょうか？ |
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| ■杉折：すき焼肉・しゃぶしゃぶ肉・焼肉 ･･･ 1kgまで入ります 柔らか赤身ステーキ ･･･ 3枚 ■皿盛：すき焼肉・しゃぶしゃぶ肉・焼肉 ･･･ 800g以上 柔らか赤身ステーキ ･･･ 4枚以上 サーロインステーキ ･･･ 3枚以上 ≫お肉の荷姿はこちら ※杉折の方が皿盛よりも保冷が効きますので、場合によっては夏場、翌日に お届けできない地域など、スライスは1.0kgまで杉折になる事もございます。 （当店の判断にお任せください。(^-^)） ※ギフトの場合は極力、杉折となります。 特にご希望がある場合はご注文時に通信欄にご記入ください。 ■ビーフコロッケ：紙箱でお届けします。 （荷姿は商品ページをご覧下さい。） ご注文者様ご自宅へのお届けで、手渡しでご贈答の場合 ■ご注文時に『ご進物用』をご選択ください。そのままお渡しできるよう、 二重包装にて手提げ袋をお付けいたします。（梱包料・袋代は無料です。） ※皿盛の場合とコロッケは手提げ袋へは入らない為お付けできません。 |
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| 牛すじの取り扱いはありますか？ |
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| はい。ございます。 ■常時販売はできませんので、お届日の余裕を持ってご用命ください。 ＜価格＞500g 1300円（税込） ※別途送料がかかります。（全国一律525円） |
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| 「すき焼き肉とステーキ」など組合せられますか？ |
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| はい。承っております。 ■たいていの組合せはお安い御用です。(^-^)v お気軽にお問い合わせ、ご用命ください。 ●ステーキのみの組合せ ⇒ 合計３枚以上でお願いします。 ●その他組合せ ⇒ 合計５００g以上でお願いします。（１００ｇ単位） |
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| 牛タン・テールの取り扱いはありますか？ |
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| 申し訳ございません。販売はしておりません。m(_ _)m ■和牛タンは品薄のため現在販売中止しております。 テールは一本売りの場合のみ販売しておりますが、 相場により価格が変わってきますので詳しくは直接お問合せくださいませ。 （別途、送料・消費税がかかります。） 神戸ビーフのタン・テールというものはありません。 ■神戸ビーフは精肉となってから格付けされ認定されます。 タン・テールだけでなく、神戸ビーフの頬肉（ツラミ）や内臓というものはなく 当店取り扱いのタン・テールも和牛のものとなります。 |
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| ホルモンの取り扱いはありますか？ |
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| 申し訳ございません。ホルモンの取り扱いはありません。m(_ _)m ■当店は牛肉の精肉専門店です。 ホルモンは販売ルートが精肉とは異なり取り扱っておりません。 |
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| 少量の販売はありますか？ |
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| ■すき焼肉・しゃぶしゃぶ肉・焼肉は400gから100g単位で、 ステーキは3枚から、コロッケは20個から承っております。 |
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| 店舗はありますか？・支店はありますか？ |
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| 店舗は神戸にあります。支店はございません。 お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいね。 ≫お店のご案内 |
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